Strona dla fizjoterapeutki, która mówi językiem pacjentki.
a nie językiem ZUS-u.Projekt koncepcyjny stworzony jako case study w mojej pracowni. Pokazuje, jak podchodzę do projektowania stron dla branż wymagających zaufania i taktu, w tym przypadku dla fizjoterapii uroginekologicznej.
Wprowadzenie
01Po co powstał ten projekt.
Tworzę projekty koncepcyjne dla branż, w których chcę pracować. Wybieram konkretną niszę, robię research, wymyślam realistyczną klientkę i projektuję dla niej stronę tak, jakbym dostała zlecenie od prawdziwej osoby.
Po co? Bo wierzę, że portfolio nie powinno być losowym zbiorem ładnych projektów, tylko świadomą deklaracją: oto rodzaj klienta, z którym chcę pracować. A na pewno nie chcę pokazywać klientom z branży medycznej projektów dla restauracji.
Fizjoterapia uroginekologiczna to specyficzny rynek. Pacjentki przychodzą z trudnymi tematami, z wstydem i z lękiem. Strona musi pierwsza zdjąć z nich napięcie. To nie miejsce na eksperymenty estetyczne, ale też nie na zimną korporacyjną neutralność. Właśnie ten balans chciałam pokazać w projekcie.
Branża pod lupą
02Co mówi realny rynek.
Zanim zaczęłam projektować, sprawdziłam co najmniej 15 stron fizjoterapeutek uroginekologicznych w Trójmieście oraz przeanalizowałam, czego szukają i z czym przychodzą pacjentki.
gabinetów fizjoterapii uroginekologicznej w samym Trójmieście, większość ze stronami w "medyczno-szpitalnej" estetyce
pacjentek wchodzi na strony z telefonu, ale wiele stron w branży nie jest w pełni responsywnych
średnia cena pierwszej wizyty w Gdańsku, wymagająca uzasadnienia wartości na stronie
Problemy branży
- Strony przypominające serwisy NFZ, sztywne i nieprzystępne
- Medyczny żargon, który dystansuje pacjentkę zamiast ją uspokajać
- Brak transparentnego cennika, klientka musi dzwonić, żeby się dowiedzieć
- Mało lub wcale informacji o tym, jak wygląda pierwsza wizyta
- Brak odpowiedzi na wstydliwe pytania (np. czy badanie wewnętrzne jest obowiązkowe)
Bóle pacjentek
- Wstyd przed pierwszą wizytą u urofizjoterapeutki
- Lęk przed badaniem, którego nie znają
- Niepewność cenowa, bo cennik często bywa ukryty
- Latami odkładana decyzja "to się samo rozejdzie"
- Trudność w wyborze, bo wszystkie strony wyglądają tak samo
Dla kogo projekt
03Klientka, dla której zaprojektowałam.
Stworzyłam fikcyjną, ale realistyczną klientkę. Magdalena to kompozyt prawdziwych fizjoterapeutek z Trójmiasta, ich problemów biznesowych i ambicji. Tak właśnie wygląda osoba, dla której chciałabym pracować.
Magdalena Nowak
Fikcyjna persona projektowa32 lata, mgr fizjoterapii GUMed, certyfikat PTUG
Otwiera własny gabinet po 6 latach pracy w UCK i innych klinikach
Kobiety w ciąży, po porodzie, nietrzymanie moczu, ból miednicy
Spokój, takt, transparentność, indywidualne podejście
Konkurencja działa od lat, trzeba szybko zbudować zaufanie online
Strona, która sama pracuje na zapytania, gdy ona jest z pacjentkami
Cele projektu
04Co strona ma realnie zrobić.
Nie projektuję dla nagrody Awwwards. Projektuję dla efektu biznesowego. Postawiłam sobie cztery cele, na które każdy element strony musi odpowiadać.
Zdjąć napięcie zanim klientka zadzwoni
Pacjentka decyduje się na wizytę u urofizjoterapeutki przez tygodnie. Strona musi w pierwszych 5 sekundach komunikować bezpieczeństwo i zrozumienie.
Mówić językiem klientki, nie języka medycznego
Zero żargonu. Każde zdanie ma brzmieć jak rozmowa z przyjaciółką, która zna się na temacie, a nie jak fragment ulotki ZUS-u.
Pokazać przejrzysty cennik
Brak cennika równa się więcej "śmieciowych" telefonów z pytaniem "ile kosztuje?". Transparentny cennik filtruje klientki i podnosi konwersję realnych zapytań.
Konwertować na umówienie wizyty
Trzy ścieżki konwersji: formularz, telefon, Booksy. Każda klientka znajdzie kanał, który jej pasuje. To nie jest portfolio fizjoterapeutki, to jest narzędzie sprzedaży.
Strona dla fizjoterapeutki nie ma być ładna. Ma być spokojna. To pierwsze, co usłyszy ode mnie pacjentka, której wstyd przyjść.
Strategia
05Cztery decyzje, które ukształtowały projekt.
Każda decyzja w tym projekcie wynika z konkretnej obserwacji o branży i pacjentce. Tu pokazuję cztery najważniejsze.
Pozycjonowanie
Konkurencja w Trójmieście gra w jednej lidze: "medyczny gabinet". Biel, granat, sztywny ton. Postanowiłam wyjść z tej ligi i zaprojektować markę, która komunikuje spokój, ciepło i bezpieczeństwo, czyli to, czego pacjentka realnie potrzebuje, gdy wstyd jej przyjść.
Strona ma być pierwszym oddechem ulgi: "ok, ta osoba mnie zrozumie".
Język
Każde zdanie pisałam tak, żeby brzmiało jak rozmowa, nie jak ulotka. Zamiast "świadczymy usługi z zakresu rehabilitacji uroginekologicznej" napisałam "Twoje ciało zasługuje na spokojną opiekę".
FAQ nie odpowiada na pytania techniczne, tylko na pytania, których pacjentka boi się zadać przez telefon. Na przykład "Czy badanie wewnętrzne jest obowiązkowe?".
Estetyka
Beże, ciepłe terakoty, miękkie kształty zamiast medycznej bieli. Typografia łączy elegancki Cormorant Garamond (display) z nowoczesnym Inter Tight (body). Daje wrażenie premium bez sztywności.
Zaokrąglone kształty (kapsuły, kropki, łukowate ramki zdjęć) wspierają komunikat: "tu nie ma ostrych krawędzi, tu jest miękko i bezpiecznie".
Struktura
Strona prowadzi pacjentkę za rączkę: hero (zaufanie), dla kogo (rozpoznanie problemu), o mnie (kompetencje), usługi (konkretne rozwiązania), proces (oswajanie pierwszej wizyty), cennik (transparentność), opinie (społeczny dowód), FAQ (rozbicie ostatnich blokad), CTA (decyzja).
To nie układ "estetyczny", to ścieżka decyzyjna pacjentki w odpowiedniej kolejności.
Decyzje projektowe
06System wizualny w detalu.
Tu pokazuję konkretne wybory, które zbudowały tożsamość marki Magdaleny Nowak: paleta kolorów, typografia i konkretne przykłady copy.
Paleta kolorów Magdaleny Nowak
Typografia Magdaleny Nowak
Display · nagłówki
Spokojna opieka
Body · treść
Twoje ciało zasługuje
Copywriting w praktyce
Trzy przykłady tego, jak typowy "medyczny" tekst zamieniłam w język rozmowy. Po lewej standard branży. Po prawej moja wersja.
Efekt finalny
07Strona w działaniu.
Pełna, responsywna strona zaprojektowana w WordPress + Elementor. Sześć kluczowych sekcji, dziesięć podsekcji, transparentny cennik, formularz, FAQ, opinie. Cała ścieżka pacjentki, od pierwszego wrażenia po umówienie wizyty.
heropierwsze 5 sekund decyduje o wszystkim
dla kogosegmentacja na trzy grupy pacjentek
o mniebudowanie zaufania przez historię
usługikonkretne listy zamiast ogólników
cenniktransparentność z wyróżnioną wizytą
Wersja mobilna
60% pacjentek wchodzi z telefonu. Każda sekcja musi działać tam tak samo dobrze jak na desktopie.
Czego nauczył mnie ten projekt
08Co bym powtórzyła w realnym projekcie.
Projekt koncepcyjny ma jedną zaletę: mogę być uczciwa co do swoich procesów. Tu opisuję, co bym zachowała, a czego brakowałoby bez prawdziwej klientki.
Co działa i co bym powtórzyła
Zaczynanie od research'u branży, nie od inspiracji estetycznych. Pisanie copy zanim siadam do designu. Robienie listy realnych pytań pacjentek przed projektowaniem FAQ. Te trzy rzeczy zmieniają jakość projektu o klasę.
Czego brakowałoby bez prawdziwej klientki
Realnego głosu Magdaleny w copywritingu. Zdjęć z gabinetu i prawdziwych opinii pacjentek (te z projektu są napisane przeze mnie, choć inspirowane realnymi opiniami z internetu). Tych rzeczy nie da się "wyobrazić".
Co rozwijałabym dalej
Sekcję bloga z poradami eksperckimi (świetnie dla SEO). Galerię gabinetu, żeby oswajać przestrzeń. Kalkulator dopasowania pakietu. Integrację z Booksy bezpośrednio na stronie.
Co zabieram do innych projektów
Pomysł na FAQ jako odpowiedź na lęki, nie tylko pytania techniczne. Kontrastowanie typografii display z bardzo prostym body. Zasada "estetyka jest narzędziem, nie celem". To uniwersalne.
Twoja kolej
Pracujesz w branży, która wymaga taktu i zaufania?
porozmawiajmy.Jeśli masz biznes, którego klienci długo myślą zanim się zdecydują, projektuję strony, które tę decyzję ułatwiają.